Stand: Oktober 2026
Diese Datenschutzinformation gilt für unseren Support (Ticketsystem unter /support/). Sie ergänzt unsere allgemeine Datenschutzerklärung. Wir informieren dich damit gemäß Art. 13 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), welche Daten wir im Support verarbeiten, wozu und wie lange.
1. Verantwortlicher
Oysmüller Mathias (Ostrong Studios)
Altwaldhäusl 55
3662 Münichreith-Laimbach
Österreich
E-Mail: office@ostrongstudios.de
Ein Datenschutzbeauftragter ist nicht bestellt, weil dafür keine gesetzliche Pflicht besteht. Für alle Fragen zum Datenschutz erreichst du uns unter der oben genannten E-Mail-Adresse.
2. Zweck der Verarbeitung
Wir verarbeiten deine Daten, um deine Supportanfrage zu unseren Apps und Spielen zu bearbeiten: um das Problem nachzuvollziehen, mit dir darüber zu kommunizieren und Fehler in unseren Produkten zu beheben.
3. Welche Daten wir verarbeiten
- Kontaktdaten: deine E-Mail-Adresse und – freiwillig – deinen Namen.
- Inhalt der Anfrage: die betroffene App bzw. das Spiel, Betreff, deine Beschreibung und der weitere Nachrichtenverlauf.
- Hochgeladene Dateien: z. B. Screenshots, Bildschirmaufnahmen, Videos, Protokolldateien (Logs) oder PDF-Dokumente. Solche Dateien können ihrerseits personenbezogene Daten enthalten (etwa Inhalte auf deinem Bildschirm).
- Zeitpunkte: wann das Ticket angelegt, eine Nachricht geschrieben oder eine Datei hochgeladen wurde.
- Technische Daten: Beim Aufruf der Seite verarbeitet der Server technisch notwendige Daten wie die IP-Adresse (siehe allgemeine Datenschutzerklärung). Zum Schutz vor Missbrauch zählen wir kurzfristig die Anzahl der Anfragen je IP-Adresse; dieser Zähler läuft nach einer Stunde ab. Im Ticket selbst speichern wir keine IP-Adresse.
Bitte lade keine besonders schützenswerten Daten hoch (z. B. Gesundheitsdaten), keine Passwörter oder Zahlungsdaten und keine Inhalte anderer Personen ohne deren Einverständnis. Prüfe Screenshots und Videos vor dem Hochladen und schneide nicht benötigte Bereiche ab.
4. Rechtsgrundlagen
- Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – soweit deine Anfrage die Nutzung oder den Kauf unserer Produkte betrifft (Durchführung des Vertrags bzw. vorvertragliche Maßnahmen auf deine Anfrage).
- Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – im Übrigen auf Grundlage unseres berechtigten Interesses, Supportanfragen zu beantworten, Fehler in unseren Apps und Spielen zu beheben und unser Angebot vor Missbrauch (z. B. Spam) zu schützen.
5. Bereitstellung deiner Daten
Die Angabe deiner E-Mail-Adresse ist erforderlich, damit wir dir den persönlichen Ticket-Link schicken und dir antworten können. Ohne E-Mail-Adresse können wir die Anfrage nicht über das Ticketsystem bearbeiten. Dein Name und das Hochladen von Dateien sind freiwillig. Eine gesetzliche oder vertragliche Pflicht zur Bereitstellung besteht nicht.
6. Zugang über deinen persönlichen Ticket-Link
Ein Benutzerkonto ist nicht nötig. Du erhältst per E-Mail einen persönlichen Link mit einem zufälligen Zugangscode. Wer diesen Link kennt, kann das Ticket öffnen – bitte gib ihn daher nicht weiter. Auf der Supportseite kannst du dir jederzeit neue Links schicken lassen; ältere Links werden dadurch ungültig. Hochgeladene Dateien sind nicht öffentlich abrufbar, sondern nur über deinen Ticket-Link und für uns im geschützten Verwaltungsbereich.
7. Empfänger
Deine Daten werden ausschließlich von uns verarbeitet. Die Website, das Ticketsystem und unser E-Mail-Versand laufen auf Servern der Contabo GmbH, Welfenstraße 22, 81541 München, Deutschland, in einem Rechenzentrum innerhalb der Europäischen Union. Contabo verarbeitet die Daten dabei nur in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter auf Grundlage eines Vertrags nach Art. 28 DSGVO. Eine Weitergabe an sonstige Dritte, etwa zu Werbezwecken, findet nicht statt.
8. Übermittlung in Drittländer
Eine Übermittlung deiner Supportdaten in Länder außerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums findet nicht statt.
9. Speicherdauer und Löschung
- Hochgeladene Dateien werden 30 Tage nach dem Hochladen automatisch gelöscht.
- Das Ticket mit Kontaktdaten und Nachrichtenverlauf wird ein Jahr nach der letzten Aktivität (letzte Nachricht oder letzter Upload) automatisch gelöscht.
- Benachrichtigungen an unser Support-Postfach enthalten nur die Ticketnummer und einen Link in unseren Verwaltungsbereich, keine Inhalte deiner Anfrage.
- Auf Wunsch löschen wir dein Ticket samt Dateien jederzeit früher – eine kurze Nachricht im Ticket oder an office@ostrongstudios.de genügt, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
10. Deine Rechte
Du hast das Recht auf Auskunft über die zu dir gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO), auf Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18) und Datenübertragbarkeit (Art. 20). Soweit wir uns auf berechtigte Interessen stützen, kannst du der Verarbeitung aus Gründen, die sich aus deiner besonderen Situation ergeben, widersprechen (Art. 21). Wende dich dafür formlos an office@ostrongstudios.de.
Du hast außerdem das Recht, dich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. In Österreich ist das die Österreichische Datenschutzbehörde, Barichgasse 40–42, 1030 Wien, Telefon +43 1 52 152-0, E-Mail dsb@dsb.gv.at, www.dsb.gv.at.
11. Keine automatisierte Entscheidungsfindung
Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne des Art. 22 DSGVO findet nicht statt. Deine Anfrage wird von einem Menschen gelesen und beantwortet.
12. Sicherheit
Die Übertragung erfolgt verschlüsselt (HTTPS/TLS). Hochgeladene Dateien werden außerhalb des öffentlich erreichbaren Bereichs gespeichert und nur nach Prüfung des Zugangs ausgeliefert. Der Zugangscode deines Tickets wird nicht im Klartext gespeichert.
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